Metodika
1. Dohľad
V prvom rade sa snažíme predchádzať problémom skôr ako vôbec nastanú. Preto sme vyvinuli nástroj na monitorovanie kľúčových zariadení (Winking Internet Monitoring). Ten nás upozorní na prípadný výpadok servera (služby) skôr, ako si to klient všimne. Následne sú podniknuté kroky vedúce k náprave ako aj k zamedzeniu rovnakej poruchy v budúcnosti.
V pravidelných intervaloch sledujeme pomocou šifrovaného vzdialeného prístupu stav serverov, aktualizujeme SW vybavenie, sledujeme kapacitu diskov, množstvo voľnej pamäte, chybové hlásenia operačného systému, funkčnosť aplikačných serverov a v prípade nutnosti informujeme klienta o možných rizikách.
2. Pravidelné návštevy vo firme
V každej zdravo fungujúcej firme je čo robiť napriek tomu, že zdanlivo všetko funguje. Preto sa snažíme bežné problémy ako aj otázky jednotlivých zamestnancov riešiť v rámci pravidelných návštev, ktorých frekvencia je úmerná veľkosti informačného systému ako aj od požiadaviek konkrétneho klienta.
3. Havarijné zásahy
Bohužiaľ, nikto sa im nevyhne. Každý systém z času na čas zlyhá. V takomto prípade je potrebný rýchly zásah našich technikov. Samozrejme, nedá sa vo všeobecnosti povedať, koľko potrvá vyriešenie problému. Snažíme sa však vždy vyriešiť poruchu čo najskôr.